1. Conditions d’annulation
Une commande peut être annulée lorsqu’elle n’a pas encore été expédiée, sous réserve que son traitement permette encore l’annulation.
Nous recommandons au client de présenter sa demande d’annulation le plus rapidement possible après la validation de la commande. Une demande reçue avant le début de l’expédition peut généralement être traitée plus facilement.
Lorsqu’une commande a déjà été préparée, expédiée ou remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être techniquement possible. Dans ce cas, nous en informons le client et l’orientons vers la procédure de retour et de remboursement applicable.
La présente politique concerne l’annulation opérationnelle d’une commande avant son expédition. Elle ne limite pas le droit légal de rétractation ni les autres droits obligatoires dont bénéficient les consommateurs en vertu de la réglementation française et européenne applicable.
Pour les achats à distance, le droit de rétractation légal peut notamment permettre au consommateur d’exercer son droit dans le délai prévu par la réglementation, y compris lorsque la commande a déjà été expédiée. Les modalités applicables sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
2. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par courrier électronique :
E-mail : support@orenoravelira.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (423) 505-8542
Afin de permettre l’identification et le traitement de la demande, veuillez fournir, dans la mesure du possible :
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votre numéro de commande ;
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les informations nécessaires relatives à la commande ;
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le justificatif de paiement lorsque celui-ci est nécessaire à la vérification de la commande ;
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le motif de l’annulation, lorsque vous souhaitez nous en communiquer un.
Aucun numéro complet de carte bancaire, mot de passe, pièce d’identité ou autre information sensible non nécessaire au traitement de la demande ne doit être communiqué.
Les demandes reçues par courrier électronique sont traitées pendant nos heures d’ouverture :
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
3. Traitement de votre demande
Après réception de votre demande, nous vérifions l’état de la commande afin de déterminer si son annulation peut encore être effectuée.
Cette vérification peut notamment tenir compte :
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de l’état actuel de la commande ;
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de son niveau de préparation ;
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de la question de savoir si elle a déjà été expédiée ;
-
des informations fournies permettant d’identifier la commande ;
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de la possibilité effective de procéder à l’annulation.
Nous nous efforçons de traiter les demandes dans les meilleurs délais.
Si l’annulation peut être effectuée, nous confirmons au client que la commande a été annulée.
Si la commande a déjà atteint un stade auquel son annulation directe n’est plus possible, nous en informons clairement le client et lui indiquons les possibilités de retour ou de remboursement applicables.
L’absence de possibilité d’annulation opérationnelle après expédition ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
4. Remboursement après annulation
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée avant l’expédition de la commande, le remboursement du montant concerné est effectué selon les règles applicables.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit une autre possibilité ou qu’un autre moyen est légalement convenu avec le client.
Le remboursement est ainsi destiné à être crédité sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition effective du remboursement dépend de la banque, de l’établissement émetteur de la carte ou du prestataire de paiement utilisé par le client.
Par conséquent, le délai entre le traitement du remboursement et sa réception effective peut varier selon l’établissement financier concerné.
Les délais légaux applicables aux remboursements des consommateurs restent applicables lorsqu’ils sont plus favorables ou impératifs.
5. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, son annulation directe peut généralement ne plus être possible en raison de l’avancement du processus de livraison.
Dans cette situation, nous recommandons au client d’attendre la livraison de la commande.
Après réception, lorsque les conditions applicables sont remplies, le client peut demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Cette politique précise notamment les conditions de retour, le délai de retour applicable, les modalités de remboursement et les règles relatives aux frais de retour.
Le fait qu’une commande ne puisse plus être annulée directement après son expédition ne constitue pas une renonciation au droit légal de rétractation ni aux autres droits obligatoires du consommateur.
Lorsqu’un client souhaite exercer un droit légal de rétractation, sa demande est traitée conformément à la réglementation applicable et aux modalités prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, son statut, un remboursement ou les modalités applicables après expédition, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par courrier électronique.
Site : Orenoravelira
Domaine : orenoravelira.com
Adresse : 2530 Park Ave, Johnson City, TN 37601, United States
E-mail : support@orenoravelira.com
Téléphone : +1 (423) 505-8542
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00