Politique d’annulation des commandes

1. Annulation avant expédition

Vous pouvez nous contacter pour demander l’annulation de votre commande avant son expédition.

Nous vous recommandons d’envoyer votre demande dès que possible après la confirmation de la commande afin que nous puissions vérifier son statut.

Si la commande n’a pas encore été expédiée et qu’il est encore possible de l’annuler, nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous confirmerons l’annulation par e-mail.

Si la commande a déjà été expédiée, nous vous informerons de son statut et vous indiquerons les options de retour et de remboursement disponibles conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

La présente politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs, notamment le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

2. Comment demander une annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter par e-mail :

E-mail : support@orenoravelira.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

Téléphone : +1 (423) 505-8542

Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, veuillez indiquer :

votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l’adresse e-mail associée à la commande ;
les informations utiles concernant votre demande.

Vous n’avez pas besoin de communiquer votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe ou toute autre information sensible non nécessaire au traitement de votre demande.

Les demandes sont traitées pendant nos heures d’ouverture :

Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

3. Traitement de la demande d’annulation

À réception de votre demande, nous vérifions le statut de la commande.

Lorsque l’annulation est possible avant l’expédition, nous procédons à l’annulation et vous adressons une confirmation par e-mail.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, nous vous en informons et vous indiquons la procédure applicable pour exercer, le cas échéant, votre droit de retour ou votre droit légal de rétractation.

Une demande d’annulation est traitée dans les meilleurs délais. Toutefois, l’expédition d’une commande peut intervenir rapidement après sa validation.

La possibilité d’annuler une commande avant expédition ne constitue pas une restriction des droits légaux dont bénéficie le consommateur.

4. Remboursement d’une commande annulée

Lorsqu’une commande est annulée avant son expédition, le montant correspondant à l’annulation est remboursé conformément aux règles applicables.

Sauf disposition légale contraire ou accord avec le client, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour le traitement d’un remboursement résultant d’une annulation acceptée avant expédition.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque, votre établissement de paiement ou l’émetteur de votre carte.

Nous vous recommandons de conserver la confirmation de remboursement jusqu’à ce que les fonds apparaissent sur votre compte.

Les délais légaux applicables aux remboursements des consommateurs restent applicables.

5. Commandes déjà expédiées

Si votre commande a déjà été expédiée au moment où nous recevons votre demande, l’annulation avant livraison peut ne plus être possible.

Dans ce cas, nous vous informerons de la situation et vous indiquerons les modalités applicables.

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez notamment exercer votre droit légal de rétractation conformément à la réglementation applicable.

Les modalités relatives aux retours, aux remboursements et au droit de rétractation sont présentées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Le fait qu’une commande ait déjà été expédiée ne signifie pas que le consommateur renonce à ses droits légaux.

6. Droit légal de rétractation

La possibilité de demander l’annulation d’une commande avant son expédition est distincte du droit légal de rétractation applicable aux consommateurs dans les situations prévues par la réglementation française et européenne.

Pour les achats à distance, le consommateur peut bénéficier d’un délai légal de rétractation conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable.

Lorsque le droit de rétractation est exercé, les modalités de retour et de remboursement sont celles prévues par la réglementation applicable et notre Politique de retour et de remboursement.

Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer à certains produits ou situations.

Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de supprimer, limiter ou remplacer les droits légaux du consommateur.

7. Modification ou annulation par le vendeur

Dans des circonstances exceptionnelles, une commande peut devoir être annulée par nos services, notamment en cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit, d’erreur manifeste dans les informations de commande ou pour des raisons empêchant raisonnablement son traitement.

Lorsque nous devons annuler une commande après son paiement, nous en informons le client et procédons au remboursement des sommes concernées conformément aux règles applicables.

8. Confirmation de l’annulation

Lorsqu’une annulation est acceptée, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Nous vous recommandons de conserver cette confirmation pour vos dossiers.

Si vous ne recevez pas de confirmation après votre demande, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant une annulation, une commande ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Orenoravelira

Domaine : orenoravelira.com

Adresse : 2530 Park Ave, Johnson City, TN 37601, United States