Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment Orenoravelira traite les données personnelles des personnes qui utilisent orenoravelira.com.

Elle s'applique aux visiteurs, clients et utilisateurs qui consultent notre site, découvrent nos produits, passent une commande, utilisent nos services ou contactent notre équipe.

Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et nous nous efforçons de traiter celles-ci conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu'aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données personnelles.

1. Champ d'application

La présente politique s'applique notamment lorsque vous :

consultez ou naviguez sur notre site ;
consultez nos produits et nos différentes pages ;
créez un compte lorsque cette fonctionnalité est disponible ;
ajoutez des produits à votre panier ;
passez une commande ;
demandez une livraison ;
demandez un retour, un remboursement ou une annulation ;
contactez notre service client ;
utilisez les fonctionnalités ou services proposés sur notre site ;
acceptez ou gérez vos préférences en matière de cookies et de technologies similaires.

Cette politique a pour objectif de vous informer de manière claire sur :

les données personnelles que nous pouvons traiter ;
les finalités de leur utilisation ;
les bases légales des traitements ;
les destinataires éventuels des données ;
les durées de conservation ;
les mesures de protection mises en œuvre ;
vos droits concernant vos données personnelles.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles traitées dans le cadre du site est :

Orenoravelira

Site internet : orenoravelira.com

Adresse : 2530 Park Ave, Johnson City, TN 37601, United States

E-mail : support@orenoravelira.com

Téléphone : +1 (423) 505-8542

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique indiquée ci-dessus.

3. Données personnelles que nous pouvons collecter

Selon votre utilisation du site et les services que vous demandez, nous pouvons traiter différentes catégories de données personnelles.

Informations d'identification et de contact

Ces informations peuvent notamment comprendre :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
adresse de livraison ;
informations nécessaires à la facturation lorsque celles-ci sont requises.

Informations relatives aux commandes

Lorsque vous effectuez un achat, nous pouvons traiter :

les produits commandés ;
le numéro de commande ;
le montant de la commande ;
les informations relatives à la livraison ;
les informations relatives aux retours et remboursements ;
les communications liées à votre commande.

Informations communiquées au service client

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons conserver le contenu de vos échanges ainsi que les informations nécessaires pour répondre à votre demande.

Données techniques

Lorsque vous utilisez notre site, certaines informations techniques peuvent être automatiquement collectées, notamment lorsque cela est nécessaire au fonctionnement, à la sécurité ou à l'amélioration du site.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

type d'appareil ;
navigateur utilisé ;
système d'exploitation ;
adresse IP ;
informations relatives à la navigation ;
données techniques nécessaires au fonctionnement du site.

La collecte de ces données dépend notamment des technologies utilisées sur le site et de vos choix en matière de cookies.

4. Finalités du traitement

Nous pouvons traiter vos données personnelles lorsque cela est nécessaire pour :

créer et gérer votre compte client lorsqu'une telle fonctionnalité est disponible ;
enregistrer et traiter vos commandes ;
préparer et organiser la livraison ;
communiquer avec vous au sujet de votre commande ;
traiter les paiements par l'intermédiaire des prestataires concernés ;
gérer les retours, remboursements et annulations ;
répondre aux demandes adressées au service client ;
assurer le fonctionnement et la maintenance du site ;
protéger la sécurité du site et de ses utilisateurs ;
détecter et prévenir les activités frauduleuses ou non autorisées ;
améliorer nos produits, services et fonctionnalités ;
mesurer l'utilisation du site lorsque le traitement est légalement autorisé ;
vous adresser certaines communications commerciales lorsque vous avez donné votre consentement lorsque celui-ci est requis ;
respecter nos obligations légales ;
établir, exercer ou défendre nos droits lorsque cela est nécessaire.

Nous ne traitons pas les données personnelles pour des finalités incompatibles avec celles décrites dans la présente politique.

5. Bases légales du traitement

Selon le contexte, le traitement de vos données personnelles peut reposer sur différentes bases légales prévues par le RGPD.

Exécution du contrat

Nous pouvons traiter certaines données lorsque cela est nécessaire pour :

traiter une commande ;
organiser une livraison ;
gérer un retour ;
effectuer un remboursement ;
répondre à une demande liée à un achat ;
fournir un service demandé.

Respect d'une obligation légale

Certaines données peuvent être conservées ou traitées lorsque la loi nous impose de le faire, notamment pour satisfaire à des obligations comptables, fiscales ou réglementaires.

Intérêt légitime

Certains traitements peuvent être fondés sur notre intérêt légitime, notamment lorsqu'ils sont nécessaires pour

assurer la sécurité du site ;
prévenir les fraudes ;
protéger nos systèmes ;
améliorer nos services ;
gérer certaines réclamations ;
établir, exercer ou défendre nos droits.

Lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime, nous prenons en compte les droits et libertés des personnes concernées.

Consentement

Lorsque la réglementation exige votre consentement, nous vous le demandons avant de réaliser le traitement concerné.

Cela peut notamment concerner certains cookies, technologies de mesure d'audience ou communications commerciales.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement n'affecte pas la légalité des traitements réalisés avant ce retrait.

6. Cookies et technologies similaires

Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires.

Un cookie est un petit fichier pouvant être enregistré sur votre appareil lorsque vous consultez un site internet.

Les cookies peuvent avoir différentes fonctions.

Cookies strictement nécessaires

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture d'un service demandé.

Ils peuvent notamment être utilisés pour :

assurer le fonctionnement du panier ;
maintenir certaines fonctionnalités essentielles ;
gérer l'authentification ;
assurer la sécurité ;
mémoriser certains paramètres nécessaires au fonctionnement du site.

Lorsque leur utilisation est strictement nécessaire au service demandé, ces cookies peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsque la réglementation applicable le permet.

Cookies soumis au consentement

Certains cookies ou traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires peuvent nécessiter votre consentement préalable.

Selon les technologies utilisées, ils peuvent notamment servir à :

mesurer l'audience ;
comprendre la navigation des utilisateurs ;
améliorer le site ;
personnaliser certaines fonctionnalités ;
mesurer l'efficacité de certaines campagnes ;
proposer certaines fonctionnalités supplémentaires.

Lorsque le consentement est requis, nous vous permettons d'accepter ou de refuser les catégories concernées.

La simple poursuite de la navigation ne constitue pas un consentement lorsque celui-ci doit être recueilli préalablement.

7. Gestion des préférences en matière de cookies

Lorsque notre site met à disposition un outil de gestion des cookies, celui-ci peut vous permettre :

d'accepter les cookies soumis à consentement ;
de les refuser ;
de sélectionner certaines catégories ;
de modifier vos préférences ultérieurement ;
de retirer votre consentement.

Lorsque la réglementation exige un consentement, le refus des cookies concernés doit pouvoir être effectué dans des conditions appropriées et le retrait du consentement doit rester possible.

Le retrait du consentement n'affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

8. Communications commerciales

Nous pouvons vous envoyer des communications commerciales uniquement lorsque nous disposons d'une base légale appropriée pour le faire.

Lorsque votre consentement est nécessaire, celui-ci doit être recueilli avant l'envoi des communications concernées.

Vous pouvez vous désabonner des communications commerciales à tout moment en utilisant le mécanisme de désinscription prévu dans les communications concernées ou en nous contactant.

Le fait de vous désabonner des communications commerciales n'empêche pas l'envoi des communications strictement nécessaires à l'exécution d'une commande ou à la gestion de votre compte.

9. Partage des données personnelles

Nous pouvons communiquer certaines données personnelles à des prestataires ou partenaires lorsque cela est nécessaire pour assurer le fonctionnement du site ou l'exécution de nos services.

Ces destinataires peuvent notamment intervenir dans les domaines suivants :

traitement et exécution des commandes ;
préparation et livraison des produits ;
traitement des paiements ;
hébergement et maintenance du site ;
assistance technique ;
service client ;
sécurité informatique ;
prévention de la fraude ;
respect des obligations légales.

Nous limitons les données communiquées aux informations nécessaires à la réalisation de la finalité concernée.

Nous ne vendons pas les données personnelles de nos clients.

Nous ne communiquons pas vos données à des tiers pour leurs propres finalités incompatibles avec celles décrites dans la présente politique, sauf lorsque vous avez donné votre consentement ou lorsque la loi nous y autorise ou nous y oblige.

10. Prestataires de paiement

Lorsque vous effectuez un paiement, certaines informations nécessaires à la transaction peuvent être traitées directement par un prestataire de paiement.

Nous ne demandons pas et ne stockons pas, dans le cadre normal du fonctionnement du site, les données complètes de votre carte bancaire lorsque celles-ci sont directement traitées par le prestataire de paiement concerné.

Le traitement des informations de paiement peut également être soumis aux conditions et politiques de confidentialité du prestataire utilisé.

11. Transferts internationaux de données

Certains prestataires techniques, logistiques, de paiement ou de services numériques peuvent être établis ou utiliser des infrastructures situées en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays situé en dehors de l'Espace économique européen, nous mettons en œuvre les garanties requises par la réglementation applicable lorsque celles-ci sont nécessaires.

Selon la situation, ces garanties peuvent notamment comprendre une décision d'adéquation ou des garanties contractuelles appropriées.

Nous ne présentons pas comme certaine la localisation géographique d'un serveur ou d'un prestataire lorsque cette information peut varier selon le service utilisé.

12. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des obligations légales pouvant imposer une conservation plus longue.

La durée de conservation peut notamment dépendre :

de la nature de la relation avec le client ;
de la durée nécessaire à l'exécution de la commande ;
des obligations comptables ou fiscales ;
de la gestion des retours et garanties ;
de la nécessité de gérer un litige ou une réclamation ;
des délais légaux applicables.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la réglementation applicable le permet ou l'impose.

13. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et appropriées afin de protéger les données personnelles contre :

les accès non autorisés ;
la perte ;
la destruction ;
l'altération ;
la divulgation non autorisée ;
l'utilisation abusive.

Les mesures de sécurité sont adaptées à la nature des données traitées et aux risques associés.

Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue. Nous ne pouvons donc pas garantir qu'un système sera totalement exempt de tout risque de sécurité.

14. Données personnelles relatives aux commandes

Lorsque vous passez une commande, certaines données sont nécessaires à son traitement.

Ces informations peuvent notamment être utilisées pour :

confirmer votre commande ;
traiter votre paiement ;
préparer votre commande ;
organiser sa livraison ;
vous communiquer les informations relatives à son acheminement ;
gérer les demandes de retour ou de remboursement ;
assurer le service après-vente ;
respecter les obligations légales applicables.

La fourniture de données nécessaires à l'exécution d'une commande ne signifie pas que vous avez consenti à des traitements pour lesquels un consentement distinct est légalement requis.

15. Vos droits

Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez notamment disposer des droits suivants.

Droit d'accès

Vous pouvez demander confirmation que vos données personnelles sont traitées et, lorsque cela est applicable, obtenir une copie de ces données ainsi que certaines informations concernant leur traitement.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies.

Ce droit n'est toutefois pas absolu. Certaines données peuvent notamment devoir être conservées lorsque la loi nous impose de le faire.

Droit à la limitation du traitement

Dans certaines situations prévues par le RGPD, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, notamment lorsque le traitement repose sur notre intérêt légitime.

Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale dans les conditions prévues par la réglementation.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez recevoir certaines données personnelles vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement n'affecte pas la légalité du traitement réalisé avant ce retrait.

16. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits ou obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

support@orenoravelira.com

Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, nous vous recommandons d'indiquer :

votre nom ;
votre adresse e-mail ;
le droit que vous souhaitez exercer ;
les informations nécessaires à l'identification de votre demande.

Lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les données personnelles concernées, nous pouvons demander des informations supplémentaires permettant de vérifier l'identité du demandeur.

Nous traitons les demandes dans les délais prévus par la réglementation applicable.

17. Réclamation auprès de l'autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez d'abord nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

Pour la France, l'autorité compétente est notamment :

Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL)

Les informations relatives aux modalités de réclamation sont disponibles sur le site officiel de la CNIL.

18. Données relatives aux mineurs

Notre site et nos services sont principalement destinés aux personnes en mesure de conclure un contrat conformément à la réglementation applicable.

Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des données personnelles de mineurs lorsque leur collecte n'est pas nécessaire ou légalement autorisée.

Si vous pensez qu'un mineur nous a communiqué des données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

19. Violation de données personnelles

En cas de violation de données personnelles, nous prenons les mesures appropriées afin de limiter les conséquences de l'incident et de rétablir la sécurité des données.

Lorsque la réglementation l'exige, nous effectuons les notifications nécessaires auprès de l'autorité compétente et, lorsque cela est requis, informons les personnes concernées dans les conditions prévues par la loi.

20. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

Lorsque vous utilisez ces liens, vous quittez notre site et êtes soumis aux conditions et politiques de confidentialité du service concerné.

Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité des sites tiers avant de leur communiquer des données personnelles.

21. Modification de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire, notamment en cas :

d'évolution de la réglementation ;
de modification de nos services ;
de modification du fonctionnement du site ;
d'évolution de nos pratiques en matière de traitement des données personnelles.

La version publiée sur cette page est la version applicable à compter de sa date de mise en ligne.

Lorsque cela est approprié, nous pouvons mettre en œuvre des mesures supplémentaires afin d'informer les utilisateurs des modifications importantes.

22. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :