Politique d’expédition

Nous souhaitons vous offrir une expérience de livraison aussi simple et transparente que possible.

La présente Politique de livraison décrit les conditions applicables aux commandes de mobilier livrées en France, notamment les frais de livraison, les délais de traitement et d'acheminement, le suivi des commandes ainsi que les modalités applicables en cas de retard, de dommage ou de perte pendant le transport.

Les délais indiqués dans la présente politique sont des estimations. Ils peuvent varier en fonction des conditions d'acheminement, de la disponibilité des produits et des circonstances liées au transport.

Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la réglementation française et européenne applicable restent pleinement préservés.

1. Zone de livraison

Nous proposons la livraison des commandes dans toute la France, sous réserve des éventuelles restrictions logistiques applicables à certaines zones ou adresses.

Les commandes sont expédiées à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse et vos coordonnées avant de valider votre commande afin de faciliter son acheminement.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande :

  • Pour une commande inférieure à 87 €, les frais de livraison sont de 8 €.

  • Pour une commande d'un montant égal ou supérieur à 87 €, la livraison est offerte.

Les frais applicables sont affichés au cours du processus de commande avant sa validation.

Le montant présenté lors de la validation de la commande constitue le montant applicable à la livraison concernée, sous réserve des informations et conditions affichées au moment de l'achat.

3. Délai de traitement des commandes

Le délai habituel de préparation et de traitement d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer la commande avant son expédition.

Il ne comprend pas le délai nécessaire au transport du colis jusqu'à l'adresse de livraison.

Une fois la commande préparée et expédiée, elle entre dans la phase d'acheminement auprès du transporteur.

4. Heure limite de traitement

L'heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à 18:00.

  • Une commande passée avant 18:00 est prise en compte pour le traitement à partir du jour ouvrable concerné.

  • Une commande passée après 18:00 est prise en compte à partir du jour ouvrable suivant.

  • Une commande passée un jour férié est prise en compte à partir du prochain jour ouvrable.

Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables est calculé en fonction du moment où la commande entre dans notre processus de préparation.

Sauf indication contraire, les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

5. Transporteurs et délais d'acheminement

Selon la destination et les caractéristiques de la commande, les expéditions peuvent être confiées notamment aux transporteurs suivants :

  • DHL Express ;

  • UPS ;

  • FedEx.

Après l'expédition, le délai de transport estimé est généralement de 7 à 11 jours ouvrables.

Il convient donc de distinguer :

Préparation et traitement : 1 à 3 jours ouvrables

Transport après expédition : 7 à 11 jours ouvrables

Le délai total estimatif peut donc varier en fonction du délai de préparation et des conditions d'acheminement.

Les délais de transport sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas, sauf engagement spécifique contraire, une garantie de livraison à une date déterminée.

Des circonstances telles que les conditions météorologiques, les perturbations du trafic, les jours fériés ou certaines difficultés opérationnelles peuvent entraîner un délai supplémentaire.

Lorsque nous avons connaissance d'une modification importante concernant l'expédition ou l'acheminement d'une commande, nous nous efforçons de communiquer les informations disponibles au client.

6. Suivi de commande

Après l'expédition de votre commande, des informations de suivi peuvent être communiquées lorsque le transporteur met ces informations à notre disposition.

Le numéro ou le lien de suivi permet généralement de consulter l'état d'acheminement de la commande.

Il peut toutefois s'écouler un certain délai entre l'expédition et l'apparition de la première mise à jour dans le système du transporteur.

Si les informations de suivi ne sont pas encore disponibles ou semblent ne plus être mises à jour, vous pouvez contacter notre service client.

Nous vérifierons les informations disponibles concernant votre commande et son acheminement.

7. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits affiché sur le site, sauf indication contraire affichée avant la validation de la commande.

Pour les commandes destinées à la France, nous faisons appel à des prestataires logistiques et de transport pouvant prendre en charge les formalités nécessaires à l'acheminement des marchandises.

Dans les conditions habituelles de livraison indiquées sur le site, aucun frais supplémentaire de livraison ou de dédouanement n'est ajouté au moment de la réception lorsqu'il a déjà été pris en compte dans les conditions de la commande.

Si des formalités particulières ou des frais supplémentaires sont susceptibles de s'appliquer à une commande spécifique, les informations disponibles sont communiquées au client dans les conditions requises.

8. Retard de livraison

Les délais de livraison indiqués sur le site sont des estimations.

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son statut.

Pour faciliter la recherche, veuillez indiquer votre numéro de commande.

Nous pouvons notamment vérifier :

  • le statut de l'expédition ;

  • les dernières informations de suivi disponibles ;

  • les éventuelles difficultés signalées par le transporteur ;

  • les informations disponibles concernant la date estimée de livraison.

Les droits du consommateur en cas de retard de livraison restent ceux prévus par la réglementation applicable.

9. Produit endommagé pendant le transport

Si vous recevez un produit qui semble avoir été endommagé pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à :

support@orenoravelira.com

Afin de nous permettre d'examiner la situation, nous pouvons vous demander :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du dommage constaté ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l'emballage extérieur ;

  • des photographies des éventuels dommages visibles sur l'emballage ;

  • toute autre information raisonnablement nécessaire au traitement de votre demande.

Nous examinerons la situation et déterminerons la solution appropriée conformément aux circonstances, à notre Politique de retour et de remboursement et aux droits prévus par la réglementation applicable.

Selon la situation, une solution peut notamment comprendre un remplacement, une réparation, un remboursement ou toute autre mesure prévue par la réglementation applicable.

10. Colis perdu ou commande non reçue

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai prévu ou si les informations de suivi indiquent une situation inhabituelle, veuillez nous contacter.

Nous vérifierons les informations disponibles auprès du transporteur et examinerons la situation.

Le traitement d'une commande non reçue peut dépendre notamment :

  • du statut du colis ;

  • des informations de suivi disponibles ;

  • de la confirmation ou non de la livraison ;

  • des circonstances signalées par le transporteur.

Les droits légaux du consommateur restent applicables dans tous les cas.

11. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande.

Nous vous recommandons notamment de vérifier :

  • le nom du destinataire ;

  • le numéro et le nom de la rue ;

  • le code postal ;

  • la ville ;

  • le numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé ;

  • toute information utile permettant au transporteur d'effectuer la livraison.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à :

support@orenoravelira.com

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner la possibilité de modifier les informations de livraison.

Une fois la commande remise au transporteur, une modification peut ne plus être possible.

Nous ne pouvons donc pas garantir qu'une demande de modification pourra être acceptée après le début de l'expédition.

12. Modification ou annulation d'une commande

Modification avant expédition

Si vous souhaitez modifier certaines informations de votre commande ou de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible.

Nous examinerons votre demande en fonction de l'état d'avancement de la commande.

Annulation avant expédition

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Lorsqu'une annulation est acceptée avant expédition, le remboursement est effectué selon les modalités applicables.

Commande déjà expédiée

Une fois la commande remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible.

Dans ce cas, les possibilités de retour et de remboursement sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux droits légaux applicables.

13. Livraison et réception de la commande

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état apparent du colis.

Si vous constatez des dommages visibles, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de conserver les éléments utiles à l'examen de la situation, notamment l'emballage et les photographies du colis.

Toutefois, l'absence de photographie ou de réserve lors de la livraison ne doit pas être interprétée comme une renonciation aux droits légaux dont le consommateur peut bénéficier.

En cas de problème concernant la conformité, l'état ou la réception du produit, contactez-nous afin que nous puissions examiner votre demande.

14. Circonstances pouvant affecter les délais

Certaines circonstances peuvent affecter le délai d'acheminement d'une commande, notamment :

  • conditions météorologiques défavorables ;

  • perturbations importantes de la circulation ;

  • jours fériés ;

  • difficultés opérationnelles du transporteur ;

  • incidents affectant les réseaux de transport ;

  • événements exceptionnels affectant les opérations logistiques.

Ces situations peuvent entraîner un délai supplémentaire.

Nous nous efforçons de suivre les commandes concernées et de communiquer au client les informations disponibles lorsque cela est approprié.

Ces circonstances ne suppriment ni ne limitent les droits impératifs du consommateur prévus par la réglementation applicable.

15. Livraison par transporteur

Lorsque la commande est confiée à un transporteur, celui-ci peut utiliser les coordonnées communiquées lors de la commande afin d'organiser ou de faciliter la livraison.

Selon les services disponibles, le transporteur peut notamment envoyer des informations relatives à la livraison ou proposer certaines options de suivi.

Les modalités précises peuvent varier selon le transporteur utilisé et la destination.

16. Contact

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande, un retard, un colis non reçu ou une difficulté liée au transport, nous vous recommandons de contacter notre service client.

Orenoravelira

Site internet : orenoravelira.com

Adresse :
2530 Park Ave
Johnson City, TN 37601
United States

E-mail : support@orenoravelira.com

Téléphone : +1 (423) 505-8542

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00