Politique de remboursement

Nous souhaitons que votre expérience d'achat se déroule dans les meilleures conditions. La présente politique explique les modalités applicables aux annulations de commande, au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements des commandes livrées en France.

Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la réglementation française et européenne restent pleinement applicables. Les dispositions relatives à notre politique commerciale de retour de 45 jours ne remplacent ni ne limitent les droits prévus par la loi.

1. Droit légal de rétractation

Pour les achats effectués à distance, le consommateur dispose, lorsque les conditions légales sont réunies, d'un droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.

Pour les biens, le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, les règles légales applicables au retour et au remboursement s'appliquent.

Les frais de livraison standard correspondant à la commande sont remboursés conformément à la réglementation applicable. Lorsque la loi le permet et que cette information a été communiquée avant la commande, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du consommateur.

Le remboursement est effectué dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable. Pour une vente de biens, le remboursement peut, lorsque la loi le permet, être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du produit retourné.

2. Délai commercial supplémentaire de 45 jours

En complément du droit légal de rétractation et des autres droits prévus par la loi, nous proposons une possibilité commerciale supplémentaire permettant de demander le retour d'un produit jusqu'à 45 jours après sa réception.

Ce délai de 45 jours est une politique commerciale volontaire. Il ne remplace pas, ne réduit pas et ne limite pas le droit légal de rétractation ni les garanties et recours prévus par la réglementation applicable.

Les conditions spécifiques applicables aux retours effectués dans le cadre de ce délai commercial sont précisées dans la présente politique.

3. Annulation d'une commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant le plus rapidement possible.

Lorsqu'une annulation avant expédition est acceptée, le montant correspondant à la commande est remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Une fois la commande expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible. Lorsque les conditions sont réunies, vous pouvez toutefois exercer votre droit légal de rétractation ou utiliser notre délai commercial supplémentaire de 45 jours.

4. Conditions applicables aux retours de 45 jours

Pour bénéficier du délai commercial supplémentaire de 45 jours, le produit doit, dans la mesure du raisonnable, être retourné dans un état permettant son inspection et sa remise en vente.

Nous vous recommandons notamment :

• de manipuler le produit avec soin ;

• de conserver l'emballage d'origine lorsque cela est possible ;

• de retourner les accessoires, pièces et éléments fournis avec le produit ;

• de ne pas utiliser le produit de manière abusive ;

• de prendre toutes les précautions raisonnables afin d'éviter une détérioration pendant le transport retour.

Ces conditions commerciales ne s'appliquent pas de manière à supprimer ou à limiter un droit légal dont vous bénéficiez.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une éventuelle dépréciation ne peut être prise en compte que dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies. Ces exceptions sont appliquées uniquement lorsque les exigences légales correspondantes sont effectivement remplies.

5. Comment demander un retour ou un remboursement

Étape 1 — Nous contacter

Pour demander un retour, une annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : support@orenoravelira.com

Lorsque cette fonctionnalité est disponible dans votre espace client, vous pouvez également utiliser l'outil de demande de retour ou d'annulation proposé sur notre site.

Pour exercer votre droit légal de rétractation, une déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter peut être utilisée conformément à la réglementation applicable.

Étape 2 — Fournir les informations nécessaires

Afin de traiter votre demande efficacement, nous vous invitons à fournir :

• votre numéro de commande ;

• votre nom ;

• les informations permettant d'identifier la commande ;

• le produit concerné ;

• le motif du retour lorsqu'il s'agit d'un retour volontaire ;

• des photographies ou toute information utile lorsque le produit est arrivé endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande.

Étape 3 — Vérification de la demande

Nous vérifions les informations relatives à votre commande et vous indiquons, lorsque cela est nécessaire, les étapes à suivre pour retourner le produit.

Étape 4 — Retour du produit

Lorsque le retour est accepté et qu'une expédition est nécessaire, nous vous transmettons les instructions de retour.

Lorsqu'une étiquette de retour électronique est fournie, vous devez la télécharger et l'imprimer avant l'expédition du produit.

Étape 5 — Réception et contrôle

Après réception du produit, nous pouvons procéder à une vérification de son état lorsque celle-ci est nécessaire pour déterminer les conditions ou le montant du remboursement.

6. Étiquette de retour

Lorsqu'une étiquette de retour est fournie, celle-ci est transmise sous format électronique.

Le client doit :

1. télécharger l'étiquette ;

2. l'imprimer ;

3. la fixer correctement sur le colis ;

4. déposer ou expédier le colis conformément aux instructions fournies.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la finalisation du retour et du remboursement.

7. Frais de retour

Les frais de retour dépendent de la raison du retour et du droit exercé.

Pour un retour volontaire effectué dans le cadre de notre délai commercial supplémentaire de 45 jours, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client.

Lorsque le retour concerne un produit défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport ou incorrectement envoyé, les frais qui doivent légalement rester à notre charge ne sont pas facturés au client.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque la réglementation applicable le prévoit et lorsque cette information lui a été communiquée avant la conclusion de la vente.

Aucun montant forfaitaire de retour n'est automatiquement appliqué. Lorsqu'un coût de retour est susceptible d'être supporté par le client ou déduit d'un remboursement, son principe et, lorsque cela est possible, son montant sont communiqués de manière claire.

8. Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, un produit différent de celui commandé ou un produit présentant un défaut ou un problème de conformité, veuillez nous contacter dès que possible à :

support@orenoravelira.com

Nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit et de son emballage lorsque celles-ci peuvent nous aider à comprendre la situation.

Après examen de votre demande, nous mettrons en œuvre la solution applicable conformément à la réglementation en vigueur.

Selon la situation et les droits dont vous bénéficiez, cette solution peut notamment comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Les garanties légales et les droits liés à la conformité des biens restent applicables indépendamment de notre délai commercial supplémentaire de 45 jours.

9. Remboursement

Les modalités de remboursement dépendent de la situation concernée.

Commande annulée avant expédition

Lorsqu'une commande peut être annulée avant son expédition, le montant correspondant est remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Retour volontaire dans le délai de 45 jours

Pour un retour effectué dans le cadre de notre politique commerciale de 45 jours, le remboursement est traité après réception et vérification du produit, sous réserve du respect des conditions applicables à ce retour.

Exercice du droit légal de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux règles et délais prévus par la réglementation applicable.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Lorsqu'un produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrectement envoyé, le remboursement ou toute autre solution applicable est déterminé en fonction de la situation et des droits légaux du consommateur.

Lorsqu'un droit légal au remboursement est applicable, celui-ci ne peut pas être refusé au consommateur.

10. Délai de remboursement

Pour les retours nécessitant la réception et la vérification du produit, nous nous efforçons généralement de procéder au traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et contrôle du produit.

Ce délai correspond à notre délai interne de traitement et ne limite en aucun cas les délais de remboursement prévus par la réglementation applicable.

Lorsqu'un délai légal différent s'applique, celui-ci prévaut.

Sauf disposition légale contraire ou accord exprès du consommateur, le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Une fois le remboursement effectué par nos services, le délai d'apparition des fonds sur le compte du client dépend de la banque, de l'établissement financier ou du prestataire de paiement. Ce délai peut donc varier.

11. Absence d'échange direct

Nous ne proposons pas de procédure d'échange direct de produit.

Cette organisation nous permet de gérer plus efficacement les stocks, les commandes et les opérations logistiques.

Lorsqu'un échange direct n'est pas disponible, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont réunies, retourner le produit concerné et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

L'absence de procédure d'échange direct ne limite aucun droit légal dont vous pouvez bénéficier.

12. Exceptions et droits légaux

Certaines situations peuvent être soumises à des règles particulières ou à des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs au droit de rétractation, à la conformité des biens et aux garanties légales, prévalent sur toute disposition commerciale contraire.

Si une disposition de la présente politique devait être interprétée comme limitant un droit légal impératif du consommateur, cette disposition serait appliquée uniquement dans la mesure permise par la réglementation applicable.

13. Contact

Pour toute question concernant une annulation, un retour, un produit endommagé ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.

Orenoravelira

Adresse :
2530 Park Ave
Johnson City, TN 37601
United States

E-mail : support@orenoravelira.com

Téléphone : +1 (423) 505-8542

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00