Politique de remboursement

Nous souhaitons que vos achats se déroulent dans les meilleures conditions. Cette politique présente les modalités applicables aux annulations de commande, aux retours et aux remboursements des commandes livrées en France.

Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la réglementation française et européenne applicable sont préservés. Les dispositions de la présente politique relatives aux retours supplémentaires ne remplacent ni ne limitent ces droits.

Droit de rétractation légal

Pour les achats effectués à distance, le consommateur dispose, lorsqu'il est applicable, d'un droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.

Pour les biens, le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours à compter du lendemain de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, les règles légales applicables en matière de retour et de remboursement s'appliquent. Les frais de livraison standard applicables à la commande sont remboursés conformément à la réglementation, tandis que les frais directs de retour peuvent rester à la charge du consommateur lorsque la loi le permet et que cette information a été communiquée avant la commande.

Le remboursement est effectué conformément aux délais légaux applicables. Pour une vente de biens, le remboursement peut, dans les conditions prévues par la loi, être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du produit retourné.

Délai de retour supplémentaire de 45 jours

En complément du droit légal de rétractation et des autres droits prévus par la loi, nous proposons un délai supplémentaire permettant de demander un retour jusqu'à 45 jours après la réception du produit.

Ce délai de 45 jours constitue une possibilité commerciale supplémentaire. Il ne remplace pas, ne réduit pas et ne limite pas le droit légal de rétractation ni les autres droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la réglementation applicable.

Les conditions particulières applicables aux retours effectués au titre de ce délai supplémentaire sont précisées ci-dessous.

Annulation d'une commande

Tant que la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dès que possible.

Lorsqu'une annulation avant expédition est acceptée, le montant correspondant à la commande est remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Une fois la commande expédiée, l'annulation directe peut ne plus être possible. Vous pouvez toutefois exercer, lorsque les conditions sont réunies, votre droit légal de rétractation ou demander un retour dans le cadre du délai supplémentaire de 45 jours.

Conditions applicables aux retours

Pour un retour effectué au titre de notre délai supplémentaire de 45 jours, le produit doit être retourné dans un état permettant son contrôle et sa remise en vente, dans la mesure du raisonnable.

Nous vous recommandons notamment :

de manipuler le produit avec soin ;
de conserver, dans la mesure du possible, son emballage d'origine ;
de retourner les accessoires et éléments fournis avec le produit ;
de ne pas utiliser le produit de manière abusive ;
de prendre les précautions nécessaires afin d'éviter toute détérioration pendant le retour.

Ces conditions ne s'appliquent pas de manière à supprimer ou à limiter les droits légaux du consommateur.

Nous ne considérons pas automatiquement qu'un produit doit être neuf ou dans son emballage d'origine pour l'exercice d'un droit légal. Lorsque la loi autorise le consommateur à manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, ce droit demeure applicable.

Certaines exceptions au droit légal de rétractation peuvent être prévues par la réglementation pour des situations particulières. Elles ne s'appliquent que lorsque les conditions légales correspondantes sont effectivement réunies.

Comment demander un retour ou un remboursement

1. Envoyer votre demande

Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à support@orenoravelira.com ou utiliser, lorsque cette fonctionnalité est disponible dans votre espace client, l'outil de demande de retour ou d'annulation proposé sur notre site.

Pour exercer votre droit légal de rétractation, toute déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter peut être utilisée conformément à la réglementation applicable.

2. Fournir les informations nécessaires

Afin de traiter votre demande, veuillez indiquer :

votre numéro de commande ;
votre nom et les informations permettant d'identifier la commande ;
le motif du retour lorsqu'il s'agit d'un retour volontaire ;
toute information ou photographie utile lorsqu'un produit est arrivé endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande.

3. Vérification de la demande

Nous vérifions les informations relatives à la commande et vous indiquons les étapes à suivre pour le retour lorsque celui-ci est nécessaire.

4. Expédition du produit

Lorsque le retour est approuvé, nous vous communiquons les instructions de retour ainsi qu'une étiquette de retour électronique lorsque celle-ci est applicable.

Vous devez télécharger et imprimer cette étiquette avant de retourner le produit.

5. Réception et contrôle

Après réception du produit retourné, nous procédons à son contrôle lorsque celui-ci est nécessaire pour déterminer le montant du remboursement ou vérifier les conditions du retour.

Étiquette de retour

Lorsqu'une étiquette de retour est fournie, nous vous transmettons une étiquette de retour électronique.

Vous devez :

télécharger l'étiquette ;
l'imprimer vous-même ;
la fixer conformément aux instructions fournies ;
déposer ou expédier le colis selon les indications figurant sur l'étiquette.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la finalisation du retour et du remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour dépendent de la raison du retour et du droit exercé.

Pour un retour volontaire effectué dans le cadre du délai supplémentaire de 45 jours, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client.

Lorsque le retour concerne un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrectement envoyé, nous ne faisons pas supporter au client les frais de retour qui doivent légalement rester à notre charge.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque la réglementation le prévoit et lorsque cette information lui a été communiquée conformément aux exigences applicables.

Aucun montant forfaitaire de frais de retour n'est appliqué automatiquement. Lorsqu'un coût est susceptible d'être déduit d'un remboursement, son montant ou son principe d'application est communiqué de manière claire.

Produits endommagés, incorrects ou présentant un défaut

Si vous recevez un produit endommagé, un produit différent de celui commandé ou un produit présentant un problème de qualité ou de conformité, veuillez nous contacter dès que possible à support@orenoravelira.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou toute autre information permettant de comprendre le problème.

Nous examinerons la situation et appliquerons les droits et recours prévus par la réglementation applicable.

Selon la situation, une solution appropriée peut notamment comprendre la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou un remboursement, lorsque ces mesures sont prévues par la réglementation applicable.

Les droits liés à la conformité des biens et aux garanties légales restent applicables indépendamment du délai supplémentaire de retour de 45 jours.

Remboursement

Les modalités de remboursement dépendent de la situation.

Commande annulée avant expédition

Lorsqu'une commande peut être annulée avant son expédition, le montant correspondant est remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Retour volontaire

Pour un retour effectué dans le cadre du délai supplémentaire de 45 jours, le remboursement est traité après réception et vérification du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.

Exercice du droit légal de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux règles et aux délais prévus par la réglementation applicable.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Lorsqu'un produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrectement envoyé, le remboursement ou toute autre solution applicable est déterminé en fonction de la situation et des droits légaux du consommateur.

Nous ne pouvons pas refuser un remboursement lorsqu'un droit légal au remboursement est applicable.

Délai de remboursement

Pour les retours nécessitant la réception et la vérification du produit, nous nous efforçons de lancer le remboursement généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et contrôle du produit.

Ce délai interne de traitement ne limite pas les délais de remboursement imposés par la réglementation applicable. Lorsqu'un délai légal différent s'applique, celui-ci prévaut.

Le remboursement est effectué, sauf disposition légale contraire ou accord exprès du client, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Après l'émission du remboursement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend de votre banque, de l'établissement financier ou du prestataire de paiement. Le délai d'affichage peut donc varier.

Absence d'échange direct

Nous ne proposons pas de procédure d'échange direct de produit.

Cette organisation est liée à la gestion des stocks, au traitement des commandes et aux opérations logistiques.

Lorsqu'un échange direct n'est pas possible, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont réunies, retourner le produit concerné et passer une nouvelle commande.

L'absence de service d'échange direct ne limite aucun droit légal dont vous pouvez bénéficier.

Contact

Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement, nous vous recommandons de nous contacter par courrier électronique.

Orenoravelira

Adresse : 2530 Park Ave, Johnson City, TN 37601, United States

E-mail : support@orenoravelira.com

Téléphone : +1 (423) 505-8542

Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00